移動電信聯(lián)通的大數(shù)據(jù)如何才能發(fā)揮價值？
發(fā)布于：2017-03-17 15:51 瀏覽：
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大數(shù)據(jù)時代，大家都非常重視數(shù)據(jù)的價值，但是從我們實踐的角度看，很多人不知道如何使用數(shù)據(jù)，因此呢，很多時候數(shù)據(jù)的只是被淪為一種展示信息的工具。
從實踐角度看，數(shù)據(jù)還是要跟實際的生產(chǎn)活動發(fā)生關(guān)聯(lián)，才會產(chǎn)生價值。運營商數(shù)據(jù)如何來使用？如何跟我們的生產(chǎn)活動相關(guān)聯(lián)起來？
前些年，中國移動把用戶數(shù)據(jù)與營業(yè)廳、呼叫中心結(jié)合，讓營業(yè)員和外呼人員可以給用戶提出專業(yè)化的建議。這極大提升用戶服務(wù)的準(zhǔn)確性。這是屬于內(nèi)部應(yīng)用。
在對外服務(wù)上，目前在北京移動推出的司馬大數(shù)據(jù)平臺中，可以開放部分?jǐn)?shù)據(jù)出來給一些企業(yè)使用，是一個非常有意義的嘗試，但是呢，這種嘗試相對來說還是比較簡單。
另外還有推出一些大數(shù)據(jù)相關(guān)的一些產(chǎn)品，例如，廣西移動還推出了學(xué)校用戶大數(shù)據(jù)的報告，對用戶進(jìn)行宏觀的畫像，比如春節(jié)，學(xué)生主要是去哪里，喜歡到什么地方，以及買他的出行的習(xí)慣是什么。
這些數(shù)據(jù)很多時候是停留在展示層面，并不能夠快速地轉(zhuǎn)化為實際上的應(yīng)用，數(shù)據(jù)在展示這個程度上應(yīng)該說只是完成第一步。
那么有沒有值得我們借鑒的案例？
實際上，大數(shù)據(jù)的使用中，身邊有些企業(yè)已經(jīng)用的是非常不錯了，我們看看，BAT為首的阿里巴巴，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，應(yīng)用的最精彩。我們以淘寶和螞蟻金服為例，描述一下數(shù)據(jù)是如何跟生產(chǎn)實際相結(jié)合起來的。
第一個呢，由于數(shù)據(jù)真實與豐富，它可以精準(zhǔn)地對每個用戶進(jìn)行畫像，對用戶的購買行為做精準(zhǔn)的判斷。數(shù)據(jù)開放給賣家后（加工過的數(shù)據(jù)），賣家可以根據(jù)數(shù)據(jù)，決策是否要開展?fàn)I銷，以及要采用什么樣的營銷方式，這種方式很具有意義。
第二個案例是螞蟻金服，在數(shù)據(jù)方面使用更加的巧妙，非常值得借鑒。首先，讓我們印象最深刻的是芝麻系統(tǒng)體系。它綜合用戶各個方面的數(shù)據(jù)，得出用戶的信用評價。這個信用評價可以作用在相關(guān)的業(yè)務(wù)上，例如用戶的授信額度是多少，是否可以打白條，是否能能夠免押金住宿、夠免押金租車等等。而同時，用戶在免押金入租車等活動的各種行為中，數(shù)據(jù)反饋會信用系統(tǒng)，為信用提供了二次的信息來源。
用戶通過一系列的行為反向作用在他的信用分上，所以形成了一個非常完善的閉合的機制。所以呢，我們展望芝麻信用在未來對用戶的影響會越來越大。我就特別注意到身邊有很多的朋友，他們特地使用支付寶，原因就在于他認(rèn)識到了芝麻信用的價值以后，認(rèn)為用的越多，對他的信用就越有好處。這個大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，它對用戶來說是有意義的，也可以讓商家和用戶之間建立一種關(guān)聯(lián)的營銷行為。還可以影響用戶的使用場景。
我們認(rèn)為，運營商應(yīng)該在信用這方向上進(jìn)行深度的挖掘，可以借鑒螞蟻金服的一些思路。
例如，用戶使用手機通信的行為是否能夠產(chǎn)生相關(guān)的信用？可以在哪些方面產(chǎn)生二次價值？一個用戶的在網(wǎng)時長、繳費方式、每個月使用的金額等等數(shù)據(jù)，是否可以在某種程度上反映出這個用戶的信用值，而這個信用值反向過來，為運營商提供相關(guān)的營銷措施。
例如信用分達(dá)到某個數(shù)以上，每個月可以贈送若干分鐘通話時長，可以贈送流量。反之呢，如果信用受到損傷，這種贈送的會相應(yīng)減所以用戶用的越久，他對這個業(yè)務(wù)的粘性就會越來越強。
其次呢，運營商的這個信用分還可以作為關(guān)聯(lián)商家的業(yè)務(wù)參考。運營商可以和連鎖手機店開展緊密的聯(lián)合關(guān)系，當(dāng)運營商標(biāo)記的信用分值達(dá)到多少的時候，他可以進(jìn)行部分金額的分期或進(jìn)行得到一些優(yōu)惠，從而刺激用戶的購買手機等的行為，這在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)上會產(chǎn)生正向的循環(huán)關(guān)系。除了手機，還可以在其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)上逐漸擴展。
大數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)換成實際價值，這是大數(shù)據(jù)思考的方向。
�。ū疚霓D(zhuǎn)自：搜狐網(wǎng)）